Uno de los objetivos del Sistema de Gestión Sostenible (SGS) es mejorar la comunicación con los grupos de interés con objeto de responder satisfactoriamente a sus expectativas, mejorar su satisfacción y acceder a información que pueda ser utilizada por la empresa para crear valor económico y social.

Los grupos de interés, partes interesadas o satkeholders, son aquellos interesados o afectados, directa o indirectamente, por las operaciones de la organización. Se pueden dividir en grupos de interés internos y externos.

• Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la empresa.
  • Accionistas
  • Trabajadores
• Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la empresa.
  • Clientes/Consumidores
  • Proveedores
  • Competencia
  • Administraciones públicas
  • Entorno social
  • Entorno medioambiental

La relación de una organización con sus grupos de interés debería regirse por una serie de principios, entre otros:

La transparencia, es decir la publicación de información por parte de una empresa (o de una administración pública u organización no lucrativa) respecto a su impacto económico, ambiental y social es un componente fundamental de su interacción con los grupos de interés. Esta transparencia puede ejercerse a través de la publicación de una memoria de sostenibilidad. Una memoria de sostenibilidad es un documento público, elaborado voluntariamente por una organización, en el que facilita información sobre su actuación respecto a los aspectos económicos, ambientales y sociales de su gestión. Una memoria de sostenibilidad deberá proporcionar una imagen equilibrada y razonable del desempeño en materia de sostenibilidad por parte de la organización informante, e incluirá tanto contribuciones positivas como negativas.

La elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con el desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible. “La elaboración de memorias de sostenibilidad” es un término muy amplio que se considera sinónimo de otros términos también utilizados para describir la información relativa al impacto económico, ambiental y social (por ejemplo, triple cuenta de resultados, informes de responsabilidad corporativa, etc.).  

Para informar sobre este impacto de una forma clara, se necesita un marco de trabajo común a nivel mundial, con un lenguaje uniforme y parámetros comunes que sirvan para comunicar con transparencia el desempeño respecto a las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad. La organización Global Reporting Initiative (GRI) ha desarrollado un marco de trabajo común para la elaboración de memorias de sostenibilidad que es utilizado mundialmente por organizaciones con independencia de su tamaño, sector, ubicación o naturaleza. Este marco se materializa en una Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad que puede descargarse de su página web. Se espera que la Guía GRI para la elaboración de memorias de sostenibilidad sirva como marco generalmente aceptado para informar acerca del desempeño económico, ambiental y social de una organización. Ha sido diseñado para ser utilizado por las organizaciones, con independencia de su tamaño, sector o localización. Tiene en cuenta las consideraciones prácticas a las que se enfrentan una amplia gama de organizaciones, desde las pequeñas empresas hasta aquéllas con gran volumen de operaciones que operan en distintas áreas geográficas al mismo tiempo.